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Además, se observó que una política k-chaining con ?≥2 es más costo-efectiva que una política 2-chaining para alcanzar los máximos beneficios de la polifuncionalidad, sobre todo para altos niveles de variabilidad en la demanda. Los resultados obtenidos en esta tesis validaron la hipótesis de la investigación, ya que mostraron que bajo una política k-chaining con ?≥2 es posible cosechar el 100% de los beneficios potencialmente alcanzables de la polifuncionalidad total, pero con una inversión mucho El segundo enfoque resuelve el mismo problema de asignación de personal que incorpora una estrategia k-chaining con ?≥2 pero modela la mano de obra como heterogénea (i.e., que las productividades de los empleados pueden diferir en función del número de departamentos donde sean entrenados) e incorpora el fenómeno de aprendizaje y olvido explícitamente en la formulación matemática. que todos los empleados son igualmente productivos en todos los departamentos donde sean entrenados). Este enfoque incorpora explícitamente la incertidumbre en la demanda mediante un modelo estocástico de dos etapas y modela la mano de obra como homogénea (i.e. El primer enfoque resuelve un problema de asignación de personal polifuncional incorporando una política k-chaining con ?≥2. Estas preguntas se responderán bajo dos enfoques de investigación. La solución del problema está orientada a responder dos preguntas claves: cuanta polifuncionalidad se debe agregar y como agregarla. con nivel de dotación inferior al requerido).Įl objetivo de esta tesis es evaluar los potenciales beneficios de la polifuncionalidad laboral bajo una política k-chaining con ?≥2 para un caso de estudio en la industria retail. con nivel de dotación superior al requerido) a aquellos con subdotación de personal (i.e. El principal factor que ocasiona tales problemas es que típicamente en las empresas de retail se emplean trabajadores capacitados en un único departamento de la tienda (i.e., empleados especialistas), lo cual no permite la transferencia de empleados de departamentos sobredotados (i.e. En tal contexto, estos fenómenos dificultan el ajuste entre la demanda y la oferta de personal ocasionando así problemas de sobredotación y subdotación en varios periodos. En particular, en la industria retail la planificación de los recursos humanos enfrenta fenómenos predecibles como la estacionalidad de la demanda e impredecibles como su incertidumbre y el ausentismo no programado de personal. El recurso humano es un componente clave en cualquier empresa del sector servicios, su correcta planificación debe asegurar un adecuado nivel de servicio al cliente, pero también debe minimizar los costos laborales asociados a la prestación del servicio.
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